Preguntas Frecuentes

1. Por qué mi talla cambia tanto a la que suelo comprar en retail?

Hay varias razones:

a) La mayoría de las personas se compra una talla de sostén/bralette equivocada
Qué es lo que hacemos cuando vamos a alguna tienda de retail y nos queremos comprar un bralette o sostén? Agarramos los que a simple vista parece que nos podrían quedar bien y los probamos. Y el que parece que nos queda mejor, llevamos.
Pero no nos damos cuenta que a veces nos puede quedar bien de copa pero el contorno de espalda nos queda un poco apretado se nos salen rollitos en la espalda.
O al contrario, el contorno nos queda un poco suelto . (O al revés, nos queda bien el contorno pero de copa se nos sale un poco el busto; o al contrario, no llenamos toda la copa)

b) La lencería de retail usa tallas más standard y nosotras tallas más específicas
Se han fijado que en los sostenes o bralettes que compran en retail, la parte del contorno de espalda es super elástica y además tiene broches extensores? Por eso es que a veces alguien que realmente es talla 40b, termina comprándose un 36d (mismo tamaño de copa pero varios cms menos de contorno)
En Elara tratamos de no usar ese tipo de broches. Y como usamos distintas telas a las comúnmente usadas en retail, a veces no son tan elásticas como las de retail.

c) Nuestro cuerpo está en constante cambio y es totalmente normal cambiar de talla de un año a otro
No podemos esperar tener la misma talla para siempre. Podemos engordar, adelgazar, tener cambios hormonales, ganar más músculo, bajar la grasa, etc.
Por eso, es normal que cambiemos de talla. No tenemos por qué avergonzarnos por eso porque nos pasa a todas.

2. Me gusta un producto que está agotado. Estará nuevamente disponible?

Lamentablemente no. Trabajamos en base a colecciones, por lo que una vez que se agota un producto, no lo volvemos a confeccionar en un futuro. Solo prendas nuevas de las futuras colecciones.

3. Realice una compra pero me llegó un pedido equivocado o con una falla

Contáctanos al mail contacto@elara.cl o al botón de ayuda y cuéntanos qué prenda viene con fallas o equivocada. Por favor envíanos fotos de evidencia para resolver el problema lo antes posible.

4. Hacen envíos internacionales?

Por el momento solo hacemos envíos dentro de Chile pero pronto incluiremos envíos internacionales.

5. Cuál es el cuidado de las prendas?

Les recomendamos lavar todas las prendas a mano con agua fría, especialmente el encaje, ya que la fuerza de la lavadora puede hacer que se enganchen o se dañen. Y recomendamos nunca secar las prendas en secadora ya que ciertos elásticos o broches podrían resultar dañados.

5. Cuánto se demorarán en enviar mi pedido?

Recuerda que esta es una tienda de diseño hecho a mano y que trabajamos a pedido. Eso significa que una vez que compras, empezamos el proceso de confección. No trabajamos con un stock determinado ya que al trabajar más de 50 tallas, sería muy difícil vender cada una de las prendas en cada una de las tallas.
Por eso te damos un plazo de envío desde que realizas la compra entre 1 y 10 días hábiles.
Siempre trataremos de enviar el producto lo más rápido posible, pero recuerda que somos humanas y solo hay una cierta cantidad de prendas que logramos confeccionar al día.